本刊记者-赵媛媛

　　近些年，随着电子商务的普及，方便快捷的网上购物已经成为老百姓日常生活中不可或缺的内容，人们对物流快递的依赖程度也越来越高。然而，每到农历新年，快递哥也要回家过年，专业快递公司纷纷放假，电商也就进入了“春节模式”。

　　刚刚过去的猴年春节，笔者就亲身经历了电商“春节模式”带来的不便。经常网购的人都会遇到退货的事，退货发件一般都有相对固定的快递公司，快递员收发件也是分片负责的。为了节省时间，家中通常都预留一些这家公司的空白快递单，填好单子后联系快递员，到时上门取件便是了。

　　猴年春节，可能是受1月中旬那场超级寒流的影响，很多快递公司很早就不收件了。笔者在春节前十天填了张退货单子，打电话给快递员，对方回答得很干脆：“我们早就放假了，不取件了。”

　　好在电商平台也调整为“春节模式”，退货时间从原来的7天改为25天：卖家在1月24日0点到2月16日23:59:59期间同意退货申请，买家填写退货运单号的超时时间延长为25天；若卖家在1月24日0点前同意或2月16日23:59:59后同意，买家填写退货运单号的超时时间与平时一致即7天。

　　如此，笔者的退货包裹在门厅柜中静静地躺了20天之后，终于在正月初九那天被快递哥领走了。

　　从网购快递的发件数量上讲，消费者网购退货与商家发货有着天壤之别。今年春节期间，尽管有些电商号称凭借自有物流，春节也不打烊，但事实上，老百姓日常依赖的快递上门服务确实到了“别指望”的地步。

　　据国家邮政局邮政业安全中心统计，2月6日至12日的7天春节假期，全网快递业务总量超过1000万件，与去年同期相比增长约25%。其中，邮政EMS和顺丰承担全网业务量占比超过90%。仅从数字来看，快递业务春节似乎并没减少，但是，真正与老百姓相关的快递服务却大打折扣。例如，顺丰快递在春节期间每单要多收10块钱的节日服务费，且派送时效并不能保证；虽然有人上门收件，但真正派送也要等到正月初七上班，“管发不管到”。再说了，谁有那么急的件，非得找EMS和顺丰发啊？！

　　如果把整个电子商务产业链看成是一个人体，物流快递系统就好比人体中的血管，物流骨干企业就是主干血管，千千万万的快递员就是连接商家和消费者的毛细血管，是他们随时随地将养分送达每一个末端。

　　春节长假，快递放假，各种不便随之而来，这已然成为一种常态现象，就如同每年一度的“春运”一样，必然影响到我们的生活。因此，到了春节，无论是线上商家还是网购消费者，都要合理安排这段时间自己的计划和对策。

　　电商“春节模式”，恰恰从另一个侧面证明了这样一个事实：电子商务已经成为老百姓日常生活的一部分，快递哥是保证电商正常运转的毛细血管。

　　电商的“毛细血管”

　　近些年，随着电子商务的普及，方便快捷的网上购物已经成为老百姓日常生活中不可或缺的内容，人们对物流快递的依赖程度也越来越高。然而，每到农历新年，快递哥也要回家过年，专业快递公司纷纷放假，电商也就进入了“春节模式”。

　　刚刚过去的猴年春节，笔者就亲身经历了电商“春节模式”带来的不便。经常网购的人都会遇到退货的事，退货发件一般都有相对固定的快递公司，快递员收发件也是分片负责的。为了节省时间，家中通常都预留一些这家公司的空白快递单，填好单子后联系快递员，到时上门取件便是了。

　　猴年春节，可能是受1月中旬那场超级寒流的影响，很多快递公司很早就不收件了。笔者在春节前十天填了张退货单子，打电话给快递员，对方回答得很干脆：“我们早就放假了，不取件了。”

　　好在电商平台也调整为“春节模式”，退货时间从原来的7天改为25天：卖家在1月24日0点到2月16日23:59:59期间同意退货申请，买家填写退货运单号的超时时间延长为25天；若卖家在1月24日0点前同意或2月16日23:59:59后同意，买家填写退货运单号的超时时间与平时一致即7天。

　　如此，笔者的退货包裹在门厅柜中静静地躺了20天之后，终于在正月初九那天被快递哥领走了。

　　从网购快递的发件数量上讲，消费者网购退货与商家发货有着天壤之别。今年春节期间，尽管有些电商号称凭借自有物流，春节也不打烊，但事实上，老百姓日常依赖的快递上门服务确实到了“别指望”的地步。

　　据国家邮政局邮政业安全中心统计，2月6日至12日的7天春节假期，全网快递业务总量超过1000万件，与去年同期相比增长约25%。其中，邮政EMS和顺丰承担全网业务量占比超过90%。仅从数字来看，快递业务春节似乎并没减少，但是，真正与老百姓相关的快递服务却大打折扣。例如，顺丰快递在春节期间每单要多收10块钱的节日服务费，且派送时效并不能保证；虽然有人上门收件，但真正派送也要等到正月初七上班，“管发不管到”。再说了，谁有那么急的件，非得找EMS和顺丰发啊？！

　　如果把整个电子商务产业链看成是一个人体，物流快递系统就好比人体中的血管，物流骨干企业就是主干血管，千千万万的快递员就是连接商家和消费者的毛细血管，是他们随时随地将养分送达每一个末端。

　　春节长假，快递放假，各种不便随之而来，这已然成为一种常态现象，就如同每年一度的“春运”一样，必然影响到我们的生活。因此，到了春节，无论是线上商家还是网购消费者，都要合理安排这段时间自己的计划和对策。

　　电商“春节模式”，恰恰从另一个侧面证明了这样一个事实：电子商务已经成为老百姓日常生活的一部分，快递哥是保证电商正常运转的毛细血管。